为消费者挽回损失2316万元

为消费者挽回损失2316万元

一季度成都接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件

昨日，记者从成都市市场监管局2024年第一季度12315数据分析中获悉，一季度，全市各级市场监管部门共接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件，同比增长12.02%。消费投诉共计7.95万件，调解成功率61.43%，高于全国平均水平8.52个百分点，为消费者挽回经济损失2316.32万元。

投诉举报渠道及接收数量统计数据显示，12315互联网平台和热线电话仍是公众向市场监管部门反映诉求的主要渠道。

全市各级市场监管部门通过12315网上平台、APP、微信小程序等互联网渠道接收投诉举报6.02万件，占比60.32%；通过热线电话接收投诉举报3.81万件，占比38.14%。

在商品类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为：食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品和交通工具，占商品类投诉的60.63%。从同比增幅来看，食品投诉举报数量增长较快。

在服务类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为：教育、培训服务，餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，占服务类投诉的63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。

从受理投诉数量排名靠前的经营主体上看，优美团聚、盛世成旭、原子蚂蚁、思维跳动的调解成功率相对偏低。

消费者投诉中，数量较大的问题主要有：售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，合计占比81.38%。增幅较大的为不正当竞争，同比增长111.72%。

从投诉内容上看，网络手机充值付费和职业技能培训方面的投诉值得关注。一些网络平台中的手机话费充值经营主体，通过引人误解的商业宣传，诱导消费者充值手机话费，消费者实际获取的却是话费优惠券，消费者要求退费无果，从而引发投诉。一季度，消费者对皓云莱临、优美团聚、海恒新程等经营主体相关投诉量较大。

另一方面，一些网络平台中的技能培训经营主体通过引人误解的商业宣传，诱导学员签订培训合同，学员要求退费无果从而引发投诉。一季度，消费者对嗨学、原子蚂蚁、乐意教育等经营主体相关投诉量较大。

成都日报锦观新闻记者 王静宇