(市发展改革委、国网德州供电公司争先进项目)

一、项目概述

开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，推行网格化抢修模式，减少故障停电时间和次数，提升故障抢修效率，提高供电可靠性。

二、项目目标

项目实施后将成为全省第一个做到“停电主动感知、信息主动推送、故障主动抢修”的城市，实现故障感知零死角、精准研判零时差、客户服务零距离，推动抢修效率和服务满意率“双提升”。

三、项目内容

一是整合系统资源，推进客户停电主动感知。设备停电通过专用系统感知，数据统一汇入供电服务指挥系统进行综合研判。二是研发智能坐席，试点停电信息主动推送。通过“AI+RPA”技术将停电情况和抢修进程及时告知客户。三是优化抢修机制，开展停电故障主动抢修。供电服务指挥系统根据停电研判结果，自动生成抢修工单并派发至抢修工作人员，有效提升故障抢修响应速度。