中国石化易捷服务系列调研之二|产品篇
聚焦“重大频联”，兜起美好“车生活”
近年来，中国石化销售股份有限公司江苏石油分公司将非油产品业务提升到与油品业务并肩的主角位置，以“易捷”服务为平台，精品化优选“重大频联”（质量重、体积大、购买频次高、与油站场景关联）产品，为广大车主构建起更加高效便捷的“车生活家生活”消费圈。
便捷：满足居民即买即走的消费需求
打造特色场景，实现便捷购物。不同于普通便利店，易捷便利店“诞生”于中国石化加油站。来加油站加油的客户，在加油间隙到便利店购买一些日常所需用品，即买即走，既方便快捷，又实惠放心。不仅如此，主动迎合后疫情时代的新消费习惯，易捷近年来还推出“易捷到车”“泵导购”等模式，极大满足了客户不愿意下车、不愿意进店、不愿意多交流的新购物需求。
聚焦“重大频联”，培育细分市场。精准对接有车族购买需求，中国石化江苏石油全力打造“重大频联”商品体系，培育大米、食用油、牛奶、饮用水、纸品、洗衣液、玻璃水等细分市场，并以“后备箱购物”“一站式服务”等一举实现了“免密接”“免搬运”“省力省时”和“油非服务一体化”的消费新满足。
优质：“万店无假货”夯实品牌信誉
实施源头品控，引进优质商品。作为中国石化的子品牌，易捷始终把“优质”作为生命线，引入头部品牌商品，加强全链条质量管控，打造百城万店无假货。其油质量管理体系和食品安全管理体系已通过ISO9001质量体系认证和ISO22000食品安全管理体系认证。各门店更是严格落实商品质量盘点制度，每年都会对2300座门店的1万余种商品进行专项质量检查及库存盘点工作，用行动不断夯实信誉。
实施差异化策略，构建优质自有商品矩阵。截至目前，已培育推广卓玛泉、长白山天泉、鸥露纸、赖茅酒、三人炫、海龙燃油宝、尾气处理液等十余个自有产品品牌，易捷咖啡、澳托猫等服务品牌，易享节、微光计划等活动品牌，以及易捷商城、易捷国际等平台品牌。同时持续加快开发和培育江苏自有品牌商品。今年1—9月的“易捷”销售总额近亿元。
平价：“一体化”构建亲民的价格体系
全场“嗨购”不断。以“油非一体化”营销为重要抓手，易捷常态化开展“加油送券、易捷嗨购”系列优惠活动，从当季畅销“嗨购”6折起，到大米、食用油、牛奶等7折优惠，再到全场“尽享8折”……一直以来，易捷以亲民、合理、公道的价格日渐赢得消费者信赖。在刚刚过去的“易享节”，江苏易捷以“加一元多一件”的特有IP活动，10月10日当天劲销2.6亿元。
从车主走向周边居民。面向加油车主们馈赠的“易捷”购物券等，既是链接加油站与便利店不同场景的有效方式，也是中国石化作为大型国企持续让利于民、坚持优品惠民的责任体现。近年来，易捷还以油站门店为依托，将优质、平价的商品逐渐延伸和惠及周边的社区居民，易捷“好邻居”的形象深入人心。
创新：“线上+线下”打造易捷新零售场景
用券造节，打造易享IP。为提高知名度、提升吸引力，“易捷”品牌创设了“1+4+N”营销平台。“1”即油服抵扣券营销，“4”即“年货节”“养车节”“酒水节”“易享节”全年四大节日。其中，每年9月—10月举行的“易享节”现已成为全国最大线下购物狂欢节。2022年“易享节”线下参与门店数量近2万家，店庆日5天活动销售突破38亿元。“易捷”品牌价值从2018年的25.69亿元增长到2022年的197.53亿元，成为集团公司品牌价值最高的子品牌。“N”即除四大节日以外的其余19个节日，如妇女节、端午节、儿童节等，与四大节日互为补充、相辅相成。
线上+线下，打造新零售场景。在深耕线下门店的同时，中国石化江苏易捷陆续打造“易捷商城”“石化到家”“易捷到车”线上平台，并利用自身网络优势和客户资源优势，大力推进社群营销，实现消费者购物可到店、可到车、可到家。2022年7月20日，以“探寻江苏味道，易享美好生活”为主题，江苏易捷还特别精选了无锡阳山水蜜桃、淮安盱眙小龙虾、南京盐水鸭等江苏地方特色产品，为农产品搭建线上销售平台，公益助力乡村振兴。
共赢：多元业态服务“易捷”生活
巩固汽服发展，丰富功能矩阵。借加油站的场地便利，“易捷”现已在全国打造了超8500座的汽服网络，日均提供洗车服务超40万次。根据“一站直达的守护”构想，当前“易捷养车”正以为车主提供各种养车服务为切入点，逐步构建起集购车、用车、养车、置换等涉及“车生活”全生命周期的一站式服务链条，让“易捷”更便捷。
入局餐饮行业，增强综合实力。在积极探索餐饮新业态方面，中国石化江苏一是依托石化站点的网络和客流优势，累计与肯德基、吉祥馄饨、如意菜饭等餐饮品牌合作建成餐饮项目100余座。与金陵饭店共同推出金陵大肉包阳光早餐服务也很好满足了车承司机用餐需求。二是拓展餐饮外送业务，连云港苍梧路肯德基、镇江高楼肯德基、易捷咖啡门店均已开通外送业务，其中肯德基销售同比增幅22%。三是探索更加契合加油站场景的“小店”餐饮模式，成立易捷咖啡合资公司，在全省范围内建成易捷咖啡门店18座、星小二门店13座、小易灵兽智能餐柜5座。
新华传媒智库·企媒合作创新研究基地调研组
执笔：张晓蕊 李昀熹
统筹：封昌建 笪颖